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天都国际饭店“十一”黄金周综述

天都国际饭店“十一”黄金周期间积极践行“游客为本、服务至诚”旅游行业核心价值观,加强收益管理同时关注宾客满意度,圆满实现“安全、有序、优质、高效、文明”五统一目标。

压量提质树品牌。黄金周期间,饭店加强收益管理,紧跟各OTA平台促销活动,优化平台排名,提升各平台销量,其中10月3日,饭店成为华东地区首家单日订单量突破两百单的酒店,当日订单数为安徽第一,创黄山市历史新高;10月4日,美团网成为饭店第一家年营收突破200万元的客户。

文化传播强自信。为来自韩国的中国通宾客讲解“塔川秋色”徽文化展板;开展猜谜活动,赠送小朋友国庆纪念书签;邀请台湾宾客品香茗,为小朋友讲解大堂书法剪纸背后的故事……一次次文化交流是天都人文化自信的体现。

暖心服务赢客心。10.1日生日送祝福;寻找车窗未关、车内有手包的车主,守护宾客财产;为宾客捡起掉落在二楼平台的儿童鞋;解决宾客新能源汽车冲电难的问题;拾金不昧归还钱包、手机、手表、现金等,十一黄金周期间拾金不昧4次,好人好事8次。

车辆停放有保障。“十一”黄金周期间平均每日停放车辆达300辆以上,饭店节前与天都大厦、周边机关单位车场做好对接,预留车位;提倡员工绿色出行,保障宾客车位;加强宾客停车指引,加强值班值守,落实夜间巡查巡视,“十一”期间无一期碰擦事故。

平凡坚守好榜样。“十一”期间,饭店员工坚守岗位,涌现典型人物。工程班组王建平巡查发现B座屋面空气源设备运行异常,顶着烈日经过2个小时持续抢修,确保空气源设备正常使用。哺乳期妈妈余慧慧提前半个月结束产假,“十一”按时到岗认真查房,协助拆布草。

志愿服务做表率。党员志愿者们深入一线,开展党员“三亮”活动,每日在党员示范岗开展旅游咨询工作,发挥“二线围绕一线转”精神,前往楼层协助查房、协助前台开票;高峰时段开展早餐指引、餐厅督餐、车辆指挥。


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